商報訊 （實習生 汪佳婧 記者 葉根琴 文/攝） 如果一切順利，邱女士應該在年前就搬進新家，可是新家的地板問題一直沒有解決。“我的地板是上海好力家木業有限公司的啞光實木地板，但去年10月份地板做過保養后，顏色花掉了，在燈光下特別刺眼，就沒法看了。”邱女士將問題反饋給商家，但遲遲得不到解決，無奈之下她求助本報維權熱線85188518。

    實木地板保養后出現水波紋

    邱女士的地板購于百安居莫干山店，實木品種為賽鞋木豆（俗稱斑馬木），總共花費39618元。

    去年6月，安裝師傅在鋪設地板后特意提醒邱女士，入住新房前可享受一次免費保養。邱女士出示了一張“百安居安裝回執單”，單子的右下角蓋有一個紅章，內容為保養及安裝的聯系電話。邱女士根據單子聯系了保養師傅，保養時間為去年10月，結果卻在保養后發現了一系列的問題。

    據邱女士回憶，當時保養的師傅把精油直接噴在地面上，結果當天就發現地板的顏色出現了不均勻的情況。過了幾天，她又發現，地板上有很多花斑，這些花斑截斷了原來木材的紋理。在客廳等地方的地板上，還出現了水波紋，而且地板在燈光下，有強烈的反光，非常刺眼。“4萬元差不多是工薪階層一兩年的年薪了，我花那么多錢，就是為了裝修出好的效果，現在搞成這樣，我真的無法接受。”

    百安居聲稱與己無關

    好力家則認為地板并無問題

    邱女士認為，地板是在百安居買的，既然出現了問題，百安居就應該負責，但并沒有得到滿意的答復。

    昨天，維權記者聯系上了百安居莫干山店的投訴專員李先生，李先生表示，邱女士家的地板確實是從百安居買的，地板出貨的時候沒有質量問題，如果是后期保養不當造成的問題，應該找廠方，與百安居無關。“地板的銷售員、保養師傅、安裝師傅都是廠方派來的人，百安居沒有這方面的服務。”李先生解釋，那個蓋在百安居安裝回執單上的電話，也是廠方的行為，百安居方面沒有提供過任何這方面的電話以及服務。

    隨后，維權記者聯系了上海好力家木業有限公司，前臺工作人員聽了事情經過后表示：“照你的說法，那是保養的問題，不是我們的質量問題，應該找保養的人負責。”該工作人員隨后也表示上海公司不處理杭州地區的業務，并給了一位石經理的電話。

    上海好力家木業有限公司華東地區負責人石經理稱非常了解邱女士家的情況。“銷售人員確實是廠家的，安裝及保養師傅跟我們是委托關系。”石經理強調，她已經上門處理過很多次，但事實上地板花了、變色等問題并非人為造成，而是地板本身的紋路。

    那為什么邱女士會認為地板出現花斑、霧化、反光現象呢？石經理的解釋是，地板接觸空氣經過氧化肯定會有一些變色，是很正常的。“現在的花紋就是本身地板的花紋，如果邱女士非要說地板有問題，也要有相關的證據。”石經理強調，至于反光的問題，即使是啞光地板，光線的不同，視覺上也有不同的感覺。

    到底有沒有問題

    建議雙方一起去做個檢測

    浙江援手律師事務所的潘永明律師認為，消費者能不能向廠家提出賠償,首先要看這批地板是否存在質量問題，地板出現色斑、霧化、反光是不是因為質量或者是由于保養不當造成的，其次還要看三包條款對此的規定。如果檢測或鑒定的結果確實是因為質量或者是由于保養不當造成的，消費者理應向商家索賠。

    浙江星韻律師事務所實習律師夏晶晶認為：首先，關于地板是否存在質量問題，消費者和廠家雙方存在爭議，消費者可以委托相關鑒定機構對地板做出鑒定，從而明確地板出現花斑、霧化、反光現象是廠家所謂的正常現象還是質量問題。其次，如果是保養不當造成的損害，根據《消費者權益保護法》第三十五條第三款：消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。 據此，消費者可以向保養師傅所在單位要求賠償。