寒冬來(lái)臨，取暖家電得以暢銷。在家電賣場(chǎng)，熱水器火熱銷售。記者提醒家電企業(yè)，暢銷確實(shí)可喜可賀，同時(shí)不忘售后才行。

　　6月17日，南昌市民盧女士投訴阿里斯頓熱水器南昌售后部。盧女士稱，2000年她購(gòu)買了一臺(tái)阿里斯頓熱水器。當(dāng)時(shí)熱水器“三包”卡上承諾，整機(jī)包修一年，內(nèi)膽5年內(nèi)包換。2005年，家中熱水器內(nèi)膽出現(xiàn)問(wèn)題，阿里斯頓熱水器南昌售后部為她更換了一臺(tái)型號(hào)相同的新熱水器。今年6月初，她發(fā)現(xiàn)熱水器內(nèi)膽再次出現(xiàn)類似問(wèn)題。隨后，她要求阿里斯頓熱水器南昌售后部對(duì)內(nèi)膽進(jìn)行更換，對(duì)方工作人員卻稱，包修期已過(guò)，如需更換必須付費(fèi)。

　　南昌西湖區(qū)工商局消保局執(zhí)法人員表示，換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計(jì)算。6月17日下午，記者與阿里斯頓熱水器南昌售后部取得聯(lián)系。阿里斯頓熱水器南昌售后部同意半價(jià)將新機(jī)銷售給盧女士，但遭到拒絕。

　　對(duì)于這件事，記者認(rèn)為消費(fèi)者拒絕接受新機(jī)，肯定有她的理由。可能心里無(wú)法接受。消費(fèi)者購(gòu)買阿里斯頓熱水器，是對(duì)其品牌和質(zhì)量的認(rèn)可，企業(yè)應(yīng)該以此為豪。在問(wèn)題出現(xiàn)后，阿里斯頓熱水器南昌售后部的態(tài)度還是好的，沒(méi)有置之不理，幫消費(fèi)者換新。但問(wèn)題還是沒(méi)有解決。同樣的問(wèn)題出現(xiàn)了。這次售后稱其包修期已過(guò)，如需更換必須付費(fèi)。消費(fèi)者肯定暴怒了。花錢就是買產(chǎn)品,買服務(wù)的。記者認(rèn)為同樣的錯(cuò)誤不應(yīng)犯第二次。企業(yè)應(yīng)該負(fù)責(zé)任。企業(yè)為消費(fèi)者提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品是義務(wù)，同樣企業(yè)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是義務(wù)，這是企業(yè)取信于消費(fèi)者的關(guān)鍵。只有這樣，企業(yè)方可走得更遠(yuǎn)。