本刊記者 周叢

　　中國質量萬里行雜志

　　馮先生是一位大學教師，2007年，學校蓋了6棟職工福利房。馮先生購買了其中一套面積約170平方米的住房，并花了近10萬元將愛巢精裝了一番。

　　2008年2月份，家里走廊地面忽然漏水，因為正值供暖季，他猜測可能是地采暖暖氣管漏水了。于是他找來工人扒開地面，查看到底哪里出了問題。掀開地面后，所有在場的人都大吃一驚：按說正常的暖氣管道應該是乳白色的圓柱形管子，而馮先生家的暖氣管道卻是黑褐色的，并且已經變形成扁8字形，過水量不足正常情況的1/3。管道中間部分下凹，隨時都有破裂漏水的危險。按標準，地采暖暖氣可以使用50年以上，而自己是新買的房，暖氣為什么會出現這么嚴重的問題？帶著疑問，馮先生聯系了暖氣的生產廠家——金德鋁塑復合管有限公司。

　　2008年2月，金德公司駐江蘇的兩位代表來到馮先生家。當著馮先生和房屋施工方的面，明確認定馮先生家使用的暖氣是“金德地暖的正牌產品”。

　　同年4月，馮先生與金德公司聯系，向他們提供了房屋施工時購買暖氣的發票復印件。收到傳真后，金德公司沒有對發票真偽提出質疑。

　　6月，該公司的兩位代表再次到馮先生家查看暖氣安裝情況。同時，馮先生把問題暖氣管道的照片發給金德公司的全國客服部，并與該部門的負責人聯系。該負責人表示，已經知道了相關情況。

　　7月，兩位一直負責處理馮先生家暖氣管道問題的特派代表接到調令，離開當地。

　　8月29日，金德公司全國客戶服務部代表和新上任的分公司售后服務部經理，第3次去馮先生家進行檢測，并拍攝了一些照片。在交流中，他們也認同消費者使用的暖氣產品確實是金德生產的。

　　9月1日，金德公司全國客戶服務代表和分公司售后部經理，帶著該公司投保產品質量險的中國財產保險公司工作人員第4次來到馮先生家，正式向保險公司要求賠償。馮先生認為保險公司來了，該換的換、該賠的賠，總算有個解決的辦法。應金德公司的要求他再次提供了購買發票復印件，等待保險公司的裁定。

　　11月，無奈等待中的馮先生向一家媒體求助，媒體向金德公司發放調查公函，爾后，金德公司的態度發生了180度的大轉變。他們矢口否認馮先生家的問題產品管道出自金德，并停止向保險公司提出產品質量賠償申請，還向法院起訴了馮先生。金德公司向法院提出，馮先生家的暖氣沒有質量問題，可以使用，并把消費者向媒體的求助行為當作是威脅行為，反而讓馮先生賠償金德公司10萬元人民幣。

　　馮先生傻眼了，一夜之間自己從原告變成了被告。剛買的170平米新房，儼然變成了小工地。目前馮先生家的主臥、兒童房和衛生間門前有一個扒開了1.5平方米的殘坑。馮先生一家人在屋里練起了三級跳遠，每次進出房間必然先要越過這個坑。因馮先生的老母親已經82歲高齡了，一家人只好到外邊租房住。但他的心一直懸著，家里的暖氣管道隨時都有破裂的可能性。如果發生暖氣管道破裂，樓下的鄰居也會被無辜牽扯進來。

　　據中國質量萬里行投訴辦工作人員調查了解，馮先生家地采暖系統是在房屋建筑施工階段安裝的。在建房合同和暖氣管上都標明“金德牌，PE-RT高溫聚乙烯管”字樣。令馮先生不解的是，為什么金德公司從2008年2月份到9月份，對他家的暖氣考察研究了7個月之久，最后，卻得出“不是金德產品”的結論，還將他告上法庭。