“蘇泊爾愛是天下最美味，創(chuàng)意廚房好生活”唯美的廣告詞緊緊吸引了消費者的眼球。但是，日前，本網(wǎng)卻接到來自河南省商丘市黃小姐的投訴，稱貴公司生產(chǎn)的不銹鋼奶鍋存在嚴(yán)重質(zhì)量問題并且售后態(tài)度惡劣。
消費者：
奶鍋才用三天，就面目全非
據(jù)黃小姐介紹，今年8月份她在河南省商丘市丹尼斯百貨購買了蘇泊爾16CM好幫手不銹鋼奶鍋，用來給年僅6個月的寶寶做飯。因為考慮到是給年幼的孩子使用的，所以當(dāng)時購買時也認(rèn)真對關(guān)于這個奶鍋會不會溢水或者是鍋內(nèi)是否容易變色等問題詢問過服務(wù)員，服務(wù)員給予保證說不會發(fā)生黃小姐所擔(dān)心的這些問題。結(jié)果才用了三次，鍋外圈就已經(jīng)面目全非了，鍋內(nèi)也出現(xiàn)類似銹跡一樣的顏色，洗也洗不掉，而且每次煮東西都必須很小心看著火，不然會溢出來，經(jīng)常煮著煮著就水上的部門就開始變糊，發(fā)出難聞的氣味，并且還夾雜著水濺出來。黃小姐表示“買鍋是為了給孩子煮飯，讓孩子和自己都能方便一些，現(xiàn)在反而更增添麻煩了，在說如果是用來給大人做飯也就算了，現(xiàn)在是用來給孩子的，而且還是那么小的孩子，叫我怎么放心使用呢，現(xiàn)在看到這個鍋就覺得煩心”，發(fā)現(xiàn)問題后黃小姐試圖聯(lián)系了購買鍋的百貨服務(wù)員，結(jié)果他們都不予理睬，服務(wù)態(tài)度令人更寒心。
廠家：
不接受采訪 不做任何回復(fù)
為此，記者聯(lián)系了蘇泊爾總公司，公司市場部人員對記者的采訪態(tài)度冷淡，甚至不愿意與記者進(jìn)行溝通，也不愿做任何解釋。無奈之下記者聯(lián)系了蘇泊爾的售后維修部門，售后維修部門工作人員表示會與消費者進(jìn)行聯(lián)系溝通，但是他們只負(fù)責(zé)與消費者溝通，至于解釋或是結(jié)果不對本網(wǎng)記者進(jìn)行回復(fù)。
相關(guān)部門：
售后維修還有待企業(yè)加強(qiáng)管理
長期從事電器行業(yè)的張先生告訴記者，電器行業(yè)近年發(fā)展迅速，產(chǎn)品銷售量不斷擴(kuò)大，大量的售后維修點也隨之產(chǎn)生，有些企業(yè)權(quán)限很難觸及到每一個維修點，尤其是跨省的企業(yè)，維修點工作人員雖然有經(jīng)過一定的培訓(xùn)，但是素質(zhì)良莠不齊，而人員流動量又比較大，很難保證工作盡心盡職。
國家三包規(guī)定第11條明確提出：“在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或按“三包規(guī)定”第13條退貨”。根據(jù)這一規(guī)定，省消協(xié)的工作人員表示，維修記錄是消費者維權(quán)的依據(jù)，商家不提供此依據(jù)是不符合有關(guān)法律法規(guī)的。消費品不是“特殊商品”，根據(jù)國家三包規(guī)定相關(guān)條款，消費者所購商品在保修期內(nèi)，商家有給予免費維修的義務(wù)，同時應(yīng)當(dāng)記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況，并出具維修記錄，這一資料是消費者維護(hù)自身合法權(quán)益的有效憑據(jù)，商家如不提供，則違反了相關(guān)法律法規(guī)。
如今的電器行業(yè)競爭很激烈，尤其是現(xiàn)在消費者不僅對物質(zhì)生活水平的要求不斷提高，對自身合法權(quán)益的保障也是越來越明了，一個品牌企業(yè)想要發(fā)展，不僅要靠產(chǎn)品的美觀的包裝、過硬的質(zhì)量，完善的售后服務(wù)也是十分重要的，在消費者遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題時，企業(yè)能夠正視問題，幫助消費者盡快的解決問題才能體現(xiàn)一個品牌企業(yè)應(yīng)有的風(fēng)范。
到記者截稿時，記者與黃小姐聯(lián)系了，黃小姐告訴記者：蘇泊爾售后維修確實給她打過電話，說讓黃小姐把奶鍋寄回總公司進(jìn)行檢測，等結(jié)果出來了在做進(jìn)一步處理。
關(guān)于此事的進(jìn)展，記者也將進(jìn)一步關(guān)注。
