近日，多家銀行在國內部分城市將ATM機同城跨行取款手續費由每筆2元上調為4元，盡管只漲了2元錢，但引起的波瀾卻不小。昨日央視《每周質量報告》報道稱，目前銀行提供的服務項目超過3000種，隨之而來的是收費項目激增，如今大大小小的收費項目，竟然已經超過750種。由于銀行對收費項目和標準提示力度不夠，導致消費者莫名“被扣費”的現象很嚴重。
央視記者將銀行項目收費分成手續費、管理費、服務費三種，服務費中的零鈔清點費(即數錢費)曾因被消費者認為非常不合理而遭銀監會叫停。此外，有消費者發現自己賬戶里的錢越存越少，這是因為存款所得利息比銀行收取的小額存款管理費少。有專家指出，小額存款管理費沒有法律依據，屬于銀行和消費者所簽訂的霸王條款。
此外，由于銀行沒有對“項目收費提高”等規定完善地履行告知義務，導致消費者對收費種類和標準都知之甚少，莫名遭遇“扣費”。法律人士認為，這一做法侵害了消費者的知情權和公平交易權利。
記者了解到，北京幾家主要銀行跨行取款手續費不變，依然為每筆2元。但市民們對于銀行服務仍有諸多不滿。
昨日，記者隨機采訪了幾位市民，他們均表示自己至少有兩張銀行卡，受訪者中，也有市民心里有本賬。李小姐就表示，她定期到銀行打印明細，把每一筆收支弄得清清楚楚。“但我仍然對銀行的服務不滿意”，李小姐稱，她在大學的時候辦理過一張大學生龍卡，當初業務員為了“忽悠”她辦卡，說等她畢業后，大學生卡可以自動升級為普通信用卡，到時候積分等活動會更多。而當李小姐畢業后想升級時，工作人員卻告訴她，只能把現在的龍卡注銷，另辦一張信用卡，原來的卡不能直接升級。由于嫌麻煩，她只好繼續用“大學生龍卡”。“可是銀行每月都不準時把對賬單發到我郵箱里，有時干脆不發。我曾經打電話反映過，但最終不了了之”。李小姐認為銀行的服務不完善，使她對自己的消費情況沒有準確的掌握。
市民普遍反映，之所以對收費標準不了解，是因為銀行并沒有公示標準，至少沒有在顯著的位置公示。大家都希望，到銀行辦卡或辦理其他銀行業務的時候，工作人員能主動告知具體收費項目和收費金額。昨天，記者打開多家銀行網頁，確實難尋“收費標準”身影。
(《北京晨報》供稿)