李剛攝J221
花旗天價(jià)賬單不合理 銀行已退錢
昨天下午，儲(chǔ)戶狀告花旗銀行天價(jià)對(duì)賬單一案在朝陽(yáng)法院一審判決。法院認(rèn)為94頁(yè)對(duì)賬單收費(fèi)4200元明顯超出工本費(fèi)用，有失公允。鑒于儲(chǔ)戶起訴后花旗已經(jīng)全額退費(fèi)，法院不再作出處理。駁回了儲(chǔ)戶包括索要利息及公證費(fèi)用等全部訴訟請(qǐng)求。
涉案對(duì)賬單屬收費(fèi)范圍
花旗亞運(yùn)村支行就打印47個(gè)月對(duì)賬單向儲(chǔ)戶王先生收取4200元是否合法有據(jù)是此案的關(guān)鍵，法院在判決中進(jìn)行了分析解讀。
首先，花旗銀行在解釋收取對(duì)賬單費(fèi)用時(shí)表示，王先生打印47個(gè)月對(duì)賬單屬于單獨(dú)定制的賬單，屬于銀行自行定價(jià)。事實(shí)上，法院也注意到，涉案的所謂單獨(dú)定制賬單與銀行每月免費(fèi)寄送的賬單從內(nèi)容和形式上看差別就在有沒(méi)有出具公章。不過(guò)，相關(guān)主管部門的文件也沒(méi)有對(duì)特定賬單進(jìn)行明確界定，但列明了免費(fèi)的項(xiàng)目。法院認(rèn)為，涉案賬單跨越47個(gè)月，不屬于全部免費(fèi)的范圍，對(duì)于非文件明確要求免費(fèi)的服務(wù)，屬市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)范疇。
此外，花旗銀行的《業(yè)務(wù)費(fèi)率表》也載明申請(qǐng)紙質(zhì)對(duì)賬單每份100元，王先生要求打印累計(jì)47個(gè)月的對(duì)賬單與銀行應(yīng)按月寄發(fā)的免費(fèi)賬單無(wú)關(guān)，按約定屬收費(fèi)范圍。
94頁(yè)紙收4200元不合理
花旗銀行擁有自主定價(jià)權(quán)的服務(wù)價(jià)格又是否合理、合法呢？
法院根據(jù)證據(jù)確認(rèn)，花旗銀行就收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)向有關(guān)部門進(jìn)行了報(bào)備。但是花旗對(duì)服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)當(dāng)遵循合同法的基本規(guī)則和行業(yè)管理的具體要求，本著公平原則，充分考量客戶的承受能力及銀行自身發(fā)展需求。涉案47個(gè)月94頁(yè)賬單收費(fèi)4200元，在沒(méi)有相應(yīng)證據(jù)佐證其合理性的情況下，以普通公眾的通常判斷，明顯超出該項(xiàng)服務(wù)的具體工本費(fèi)用支出，不具有合理性，確有失公允，應(yīng)予調(diào)整。
花旗已退費(fèi)法院不再處理
在本報(bào)報(bào)道王先生起訴花旗的當(dāng)天，花旗銀行就將4200元直接打進(jìn)王先生的賬戶進(jìn)行退費(fèi)。不過(guò)，讓王先生更為惱火的是，花旗銀行先后退了兩次錢，發(fā)現(xiàn)多退后，又從王先生賬戶中直接劃走了一筆，這些操作均沒(méi)有正式通知王先生。
法院表示，花旗的做法確有不妥，但確實(shí)是將4200元退還了。盡管花旗收費(fèi)過(guò)高應(yīng)予調(diào)整，但鑒于其已經(jīng)全額退還，法院就此不再處理。
而對(duì)王先生索要利息以及為訴訟支出的1030元公證費(fèi)的要求，法院認(rèn)為，花旗方面曾主動(dòng)詢問(wèn)王先生是否需要商議價(jià)格，王先生拒絕，付費(fèi)后再行起訴。相應(yīng)利息、公證費(fèi)損失有其自行擴(kuò)大的成分，法院不予支持。王先生要求銀行賠禮道歉也因?yàn)楸徽J(rèn)為未給其造成精神損害沒(méi)有支持。
儲(chǔ)戶不滿打算上訴
“從始至終我做錯(cuò)了什么？打個(gè)官司反而賠了錢。”王先生不解地說(shuō)：“利息和公證費(fèi)法院不支持，但花旗的支行行長(zhǎng)能給我減的費(fèi)用很少，我無(wú)法接受，在這種情況下起訴怎么是我擴(kuò)大損失？”
王先生的律師說(shuō)，花旗銀行收取4200元費(fèi)用法院認(rèn)定了不合理，花旗退費(fèi)也是在儲(chǔ)戶起訴和媒體報(bào)道后，也就是說(shuō)王先生的起訴不是沒(méi)有道理的，支出公證費(fèi)也是為打官司的證據(jù)需要。50元的訴訟費(fèi)沒(méi)多少錢，但儲(chǔ)戶看重的是與之關(guān)聯(lián)的責(zé)任問(wèn)題。法院駁回起訴就讓原告承擔(dān)訴訟費(fèi)，但此案是花旗高收費(fèi)不合理在先，怎么也應(yīng)該承擔(dān)一部分訴訟費(fèi)。王先生已考慮提起上訴。 本報(bào)記者孫瑩J001
案情回放
去年10月，王先生到花旗銀行亞運(yùn)村營(yíng)業(yè)廳要求打印開(kāi)戶以來(lái)四年時(shí)間里的賬單，花旗銀行收費(fèi)4200元。
按照當(dāng)時(shí)花旗銀行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)制12個(gè)月前的紙質(zhì)對(duì)賬單每份100元。王先生質(zhì)疑花旗收費(fèi)依據(jù)含糊其詞，沒(méi)有明示“每份”的概念是打印一次、一年還是一個(gè)月，牟取暴利，將花旗銀行亞運(yùn)村支行起訴，要求退還4200元對(duì)賬單打印費(fèi)，賠償利息及公證費(fèi)等。
本報(bào)3月7日?qǐng)?bào)道后，花旗銀行第二天即調(diào)整了個(gè)人銀行服務(wù)費(fèi)率。12個(gè)月以上的對(duì)賬單服務(wù)費(fèi)用為“人民幣100元(或等額外幣)/每份/每月，最高收取1000元。”4月1日，花旗銀行再次降價(jià)，對(duì)賬單打印費(fèi)調(diào)整為打印12個(gè)月以上的對(duì)賬單收費(fèi)為每份/每月30元，最高限額300元。J001
