奧克斯家電下鄉空調噪音大 原因待解
［投訴］
唐先生于2009年7月11日在廣西省桂林市國美電器心連心店，購買了一臺奧克斯“家電下鄉”空調。當日下午6點，工人將空調送到唐先生家并安裝完畢，試機時，唐先生感覺室外機噪音很大，與說明書上的標注值不符。第二天，他向銷售商反映噪音問題，并要求對方派人去他家看看。工作人員到唐先生家進行檢查，得出的結論是“空調本身沒質量問題，只是安裝的位置過高，引起了墻體振動”，工作人員沒有別的解決辦法，只能將固定支架的螺絲擰緊，盡量減少振動。
唐先生并不認可銷售商提出的這種解決方式，他認為自己剛買的新空調就沒完沒了地響，不徹底解決問題不行。經過多次和銷售商協商未果后，他投訴到當地消費者協會。
經協調，奧克斯客戶服務人員同意重新安裝室外機。但要求唐先生出安裝費用，唐先生認為這筆費用應由對方負責。雙方觀點沒有達成一致。無奈之下，唐先生只得放棄重新安裝的想法，讓奧克斯工作人員將室外機支架上移到防盜網位置，并墊上泡沫。經過一番處理，室外機噪音得到改善。但麻煩又隨之而來，在室外機噪音減小后，室內機發出的嗡嗡聲讓人心煩。
唐先生再次與奧克斯客戶服務中心聯系，工作人員上門檢查后稱這種聲音是空調正常運轉，不是質量問題，沒辦法修理。唐先生質疑“為什么別的品牌空調室內電機沒有這種嗡嗡聲？而且嗡嗡聲還這么響，大白天的，人離兩米遠都能聽得見。更何況晚上，這么吵的聲音人睡得著嗎？”工作人員答道：“我們奧克斯的機器就是這樣的，全都有這種聲音。您的機器沒問題。”
求告無門的唐先生向桂林市質檢局求助，詢問對空調噪音能否進行檢測。質檢部門答復，無法檢測。唐先生又求助環保局，對方稱沒有相關檢測標準。
［調查］
8月8日，中國質量萬里行投訴辦工作人員接到唐先生投訴后，即與奧克斯客服中心取得聯系，對方表示確有此事。但認為所謂的噪音乃是空調正常運轉發出的電機聲，空調本身無質量問題。鑒于唐先生所在地的檢測機構無法出具檢測報告，無法為唐先生投訴的問題提供有效證據，本刊不能單方面認定空調噪音超標。
8月12日，奧克斯客服中心答復本刊投訴辦，稱已安排工作人員上門為唐先生修理空調。然而，直到8月17日，唐先生致電本刊稱奧克斯并未與他聯系。
［提示］
電機噪音大是空調投訴中經常遇到的問題。消費者如碰到此類情況，應及時與空調廠家聯系，進行噪音檢測，若對檢測結果存在懷疑態度，可以與廠家協商通過雙方認可的第三家檢測機構進行相關檢測。消費者在投訴時，切不可僅憑個人經驗和感覺下結論，僅憑口說是不能解決問題的，需要提供合法有效的檢測報告。
美的空調大梁斷裂 指人為損壞沒道理
［投訴］
今年7月，北京消費者董女士的一臺美的空調再次出現了不制冷故障。董女士致電美的客服中心4008899315熱線報修。
2006年6月，董女士在北京市陽光三維電器有限公司購買了5臺美的落地式空調，4臺壁掛式空調。使用三年來，董女士家的空調總是不停地輪流出現故障，每臺空調都維修了三、四次以上。空調冬天不制冷夏天不制熱，成了“家常便飯”。
此次客服中心安排了北京維修點的兩位工作人員上門維修。工作人員檢查后說，不知因何原因造成空調的室外機內部大梁斷裂，導致風扇和電機損壞。工作人員將情況反映給美的公司后，北京維修點與董女士聯系，稱空調系人為損壞，不予維修。其后，董女士多次與美的公司聯系，美的客服表示“他們也沒有辦法”。
［調查］
8月10日，中國質量萬里行投訴辦工作人員接到董女士的投訴。她表示，出故障的空調室外機位于公司20米高的樓頂，平時沒有人上去。而且空調室外機的外殼完好無損，沒有拆卸痕跡，如果是人為損害，怎么可能不開外殼就破壞大梁呢。
本刊投訴辦與美的客戶服務中心取得聯系，對方接線員通過客戶資料查得，董女士報修的空調系人為損壞。本刊工作人員將董女士的質疑轉達給接線員。接線員反饋，將再次對董女士所投訴問題進行調查。
8月11日，董女士來電稱，美的售后已將空調維修好，并對本刊的幫助表示感謝。
［提示］
個別商家對自己的產品抱有信心.在接到消費者投訴后,他們的第一反應是：我們的產品品質一流，絕對沒有質量問題，出了問題是消費者使用不當，是人為損壞。似乎不關商家的事。然而，凡事沒有絕對，商家沒有理由把消費者想象成調皮搗蛋的孩子。在沒有搞清是非黑白前，商家應當平心靜氣地聽消費者訴說個中原委，并做好必要的調查和服務。
LG空調“嘎嘎”作響 消費者叫苦不迭
［投訴］
吳女士于2008年8月1日，從樂金電子（天津）電器有限公司購買了一臺LG空調，型號為LS-Y2511HA。購置后，因氣溫適宜，基本沒有使用。2009年7月，天氣轉熱，吳女士開始使用空調，但在使用過程中室內機總發出嘎嘎的聲音，使用休眠功能時這種噪聲變得更加明顯。到了半夜，吳女士和家人被嘎嘎聲吵醒。她撥打了LG服務熱線報修，維修師傅上門看了4次，問題依然沒有得到解決。同時師傅在維修時還將后機殼損壞了。之后，吳女士又多次與LG客服中心聯系，均沒有得到回復。時至今日，空調還在那兒嘎嘎地叫個不停，后機殼也沒有人更換。
［調查］
接到吳女士的投訴后，中國質量萬里行投訴辦迅速與廠家取得聯系，經協調，8月12日，LG回復已幫用戶維修好空調。
［調查］
一個產品不可能盡善盡美。遇到這種情況時有的消費者表示理解，但無論消費者如何大度，生產者都要繃緊一根“時刻為消費者服務”的弦。產品出現問題后，廠家處理的態度對整個事態的解決將起到決定性作用。（周叢）
案例來源：中國質量萬里行新聞網 www.metrax.net.cn