萬(wàn)州區(qū)消委發(fā)布2011年四季度消費(fèi)投訴分析
消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)
百貨類投訴居高不下
本報(bào)記者 譚本政 通訊員 何軍
作為今年最后一個(gè)季度，第四季度萬(wàn)州哪種消費(fèi)投訴是熱點(diǎn)？哪種消費(fèi)投訴成上升趨勢(shì)？哪些投訴需要消費(fèi)者注意？這些都在萬(wàn)州區(qū)消委昨日發(fā)布的2011年四季度消費(fèi)投訴分析表上得到清晰的答案。
據(jù)記者了解，2011年四季度，萬(wàn)州區(qū)消委及各分會(huì)共受理消費(fèi)者投訴108件，調(diào)解處理108件，調(diào)解率100%。在接到的投訴糾紛中，其中質(zhì)量投訴66件，占總投訴的61%；營(yíng)銷合同投訴13件、價(jià)格投訴4件、安全投訴3件、廣告投訴2件、計(jì)量和假冒投訴各1件。
通訊類產(chǎn)品的質(zhì)量鑒定是最大的瓶頸
四季度萬(wàn)州區(qū)消委共受理通訊類產(chǎn)品投訴6件，占家用電子電器類總投訴的25%，從投訴的處理結(jié)果看，通訊類產(chǎn)品的質(zhì)量鑒定仍然是處理投訴最大的瓶頸。消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，多數(shù)商家均以自行鑒定手機(jī)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題為由拒絕了消費(fèi)者的"三包"要求。消費(fèi)者無(wú)奈之下投訴到消委，但消委在調(diào)解此投訴上存在很大困難，往往因?yàn)殡p方對(duì)手機(jī)是否存在質(zhì)量問(wèn)題分歧較大，導(dǎo)致投訴無(wú)法取得圓滿解決。
家用機(jī)械投訴凸現(xiàn)新問(wèn)題
萬(wàn)州區(qū)消委會(huì)四季度共受理家用機(jī)械類投訴6件，占總投訴的5%。其中，汽車消費(fèi)投訴從單純的質(zhì)量投訴轉(zhuǎn)向購(gòu)車環(huán)節(jié)投訴。
例如2011年8月，消費(fèi)者向某在某4S店看到某汽車廣告，2.0排量24萬(wàn)元直降3萬(wàn)還送3萬(wàn)元大禮包，就交了2000元訂金，準(zhǔn)備購(gòu)車。后經(jīng)了解該款車型市場(chǎng)價(jià)在18萬(wàn)左右，于是向某找4S店協(xié)商后，4S店同意17.9萬(wàn)銷售。但消費(fèi)者考慮到4S店不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不愿購(gòu)車要求退訂金，經(jīng)過(guò)自己與4S店多次協(xié)商都無(wú)法達(dá)成協(xié)議，投訴到區(qū)消委會(huì)，經(jīng)區(qū)消委調(diào)解，該4S汽車銷售商同意退消費(fèi)者向某的2000元訂金。
百貨類投訴居高不下
今年前三個(gè)季度，百貨類消費(fèi)投訴一直存在居高不下的局面。四季度，百貨類投訴依然保持"強(qiáng)勁勢(shì)頭"。四季度區(qū)消委共受理百貨類投訴47件，占總投訴的44%，居投訴量第一位。百貨類的投訴主要集中在服裝鞋帽質(zhì)量問(wèn)題和家具類用品問(wèn)題。具體表現(xiàn)為：消費(fèi)者在購(gòu)買服裝鞋帽后，當(dāng)服裝鞋帽出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，經(jīng)營(yíng)者不按規(guī)定履行自身的"三包"責(zé)任。同時(shí)，商家設(shè)置一些損害消費(fèi)者的條款，規(guī)避法律規(guī)定，不履行義務(wù)。
服務(wù)類投訴成熱點(diǎn)
四季度，區(qū)消委共受理服務(wù)類投訴18件，占總投訴的16%。其中，洗衣業(yè)投訴5件，占服務(wù)類投訴的27%。如日前消費(fèi)者柳先生投訴萬(wàn)州某干洗店干洗一件價(jià)值1200元的棉大衣，干洗后發(fā)現(xiàn)衣服縮水，柳先生經(jīng)過(guò)自己與經(jīng)營(yíng)者多次協(xié)商都無(wú)法達(dá)成協(xié)議。無(wú)奈之下，柳先生將自己遇到的情況投訴到區(qū)消委。經(jīng)過(guò)區(qū)消委兩次耐心調(diào)解，干洗店同意一次性補(bǔ)償消費(fèi)者400元現(xiàn)金。
