冰箱壞了就得修，但打電話到售后服務臺，竟被工作人員告知“你自己用一米長的棍兒捅捅就行了，我們的維修方法也是這樣。”這就是家住皇姑區的張女士遭遇的“奇遇”。
張女士的容聲冰箱型號為BCD202AY，是2003年2月花2336元購買的，但在購買一周之內就發生了問題。張女士在電話中說：“剛買了不到一周，我就發現冷藏室內積了好多水，在流水口附近還結成了大冰坨，我急忙打電話到容聲遼寧省總售后服務處，電話是2291××××，可容聲的工作人員不肯過來，說我把東西放得不對，太靠后了，把冰箱感應孔給擋住了。我按照他們的指示把東西挪動了位置，可是無論我怎么挪，冰箱始終水流不止，我之后也打了幾次電話，但他們始終不肯過來人，我只好天天擦，連續擦了兩年。到2005年春天時，我家搬家，一挪冰箱，我發現放冰箱的位置也全都是水，我忍無可忍地再次撥打了電話，那次容聲終于過來了檢修人員把我的冰箱拉走了，四天之后送了回來。”這次送修回來的冰箱內部果真不流水了，滿心歡喜的張女士以為噩夢結束了，可是好景不長，一周之后，老問題又再次出現。
張女士說：“當我看到冰箱里又流水并且積大冰坨時，我意識到這絕對是冰箱的質量問題，我再次撥打電話，一位姓李的師傅告訴我，用一米長的棍自己捅捅出水孔就行，還說他們也沒有什么更高明的方法。我只好找了一根棍，把冰箱斷電之后自己捅，每捅一次能堅持兩三天，但這樣也不是辦法啊，這臺冰箱已經成了我的心病，隔兩天一斷電捅兩下已經成了我的例行公事，到夏天時，冰箱里的東西因為斷電全化了，這已經嚴重影響我的正常生活。”
11月21日上午，記者按張女士提供的電話聯系了容聲售后服務處，一位李師傅接電話，他說：“我記不清你說的張女士，因為我們每天要接四五十個消費者的電話。”在記者提供張女士的聯系方式后，李師傅答應會上門看看。張女士在23日再次聯系本報說：“昨天容聲來人了，態度很不友好，在檢查了我的冰箱后居然還是告訴我用棍捅，我生氣地表示我不要這臺冰箱了，一定要換或者退掉，對方表示會將我的要求反映給上級領導。”記者隨后聯系到容聲售后服務處，對方表示公司領導還沒有給下批示，一有批示會聯系張女士。但直至記者截稿，容聲冰箱領導的“最后批示”也沒有下來。此事進展如何，本報將繼續關注。
