事故頻發：空調安裝令人揪心
申先生告訴記者，他前不久買了一臺空調，經銷商沒有找專業的安裝公司，而是隨便雇了兩個人來裝，他提醒經銷商高空作業是很危險的，并詢問工人有沒有高空作業證。而經銷商卻回答：“出了問題由安裝人員自行負責�？照{安裝人員都沒有高空作業證，工人一般系保險繩進行高空作業。如果你不安了，我們只能按退貨處理。”
申先生無奈之下只好答應了經銷商，但安裝工人的一舉一動都讓他揪著心。“我家住在10層，裝空調的小伙子連安全帶都沒系就把大半個身子探到窗外，當時我嚇壞了，讓他們趕緊回來，可他們根本不聽我的，還說‘安了多少臺了，沒事！’。”
申先生說，他所在的地區曾發生過幾次空調安裝事故，傷亡數人，據說安裝空調的消費者都賠了錢。“我建議應該對空調安裝人員進行人身保險、傷殘事故保險，同時應當好好整頓一下這支良莠不齊的隊伍。”
記者了解到，各種空調安裝工在高空作業時不慎失足墜樓死亡的消息頻頻見諸報端。僅在北京一地，空調安裝工人墜樓事件就頻繁發生。據有關媒體報道，2004年5月9日，北京天通西苑三區17號樓一名工人在安裝空調過程中，從14層樓上墜下身亡。死者姓王，安徽人，剛剛20歲。事發時，小王系著保險繩站在陽臺外面，在從窗戶向外接同伴送出的空調時，腳下踩空，保險繩也隨之斷裂，小王帶著空調從樓上摔下來。警方在調查時發現，死者身上的保險繩只有小手指粗。
2005年6月15日，在北京草橋附近的一個小區內，一名安裝空調的工人從12層樓上不幸墜落。附近的居民告訴記者，工人安裝空調時將安全帶系在了平臺的護欄上，誰想到工人發生意外時，用于固定的護欄竟然也掉了下來。工人掉下來后，居民立刻報了警。120的醫生趕到后，經過檢查證實工人已經死亡。
2005年6月27日，一名安裝空調的工人在高空作業時不慎從北京中關村一大廈樓上墜下，當場死亡。目擊者張先生告訴記者，該男子當時正在大廈18層安裝空調室外機，跟他一同工作的還有另外一個工人，事發后被公安機關帶走調查。10分鐘后，120急救車趕到現場時，發現該男子仰面朝天躺在大廈南面地下停車場的入口處，頭骨嚴重變形，腦漿流出，已經死亡。
2006年5月，北京大興區工人謝某為客戶安裝空調時，由于空調角度難擺，謝某試了幾次都沒有成功。最后一次，謝某沒站穩，一頭系在窗欞上、一頭系在其腰間的麻繩突然斷裂，不幸墜下身亡。
良莠不齊：“三八隊”應運而生
據了解，目前對空調安裝工的安全管理還存在法規真空。記者了解到，現在國家尚無空調安裝工需持證上崗的強制規定，他們的培訓和工作流程還是由企業自己定。因此，加強施工人員安全保障已刻不容緩。很多空調安裝事故的發生，都是因為安裝工人沒有系安全帶造成的。
《安全生產法》中規定的安全生產基本義務里，很重要的一條就是從業人員有正確佩戴和使用勞動保護用品的義務。系安全帶不僅是保護自己，也是每個勞動者必須履行的義務。
然而，在采訪中，很多消費者都反映，空調安裝工的安全意識普遍很差。記者從安全生產部門了解到，目前空調安裝并沒納入到高空特種作業的管理范圍里，對空調安裝企業也沒有硬性的安全要求，加上空調裝修工流動性強，工期短，政府方面只有督促企業加強監管。
據了解，在空調業界，把3月生產8月收工（空調旺季）的雜牌空調稱為“三八空調”，而同樣把在這段時間被臨時拼湊起來負責空調安裝的隊伍稱為“三八隊”。一位業內人士告訴記者，“三八隊”主要集中在6月份上崗，到8月底停止工作。由于空調產品銷售淡季和旺季有很大的差別，因此各個廠家從成本上考慮，固定的裝修隊伍只能應付淡季的安裝任務，而到了旺季銷量大增，就不得不到處去找人，“三八隊”應運而生。
國美電器的工作人員告訴記者，空調安裝人員必須經過培訓方可上崗，但目前尚無國家統一頒發的空調安裝工從業證書，一般都是企業按照《國家標準房間空氣調節器安裝規范》培訓工人，具體操作規程還是由企業自己定。工人培訓合格后，企業給他們頒發從業證書。
國美電器平均每天要賣出空調數萬臺，而整個國美電器約有空調工人1萬人，大家倒班工作，安裝空調時一般是每兩個人一組，除去一些負責維修空調的工人，每個空調安裝組每天要安裝約7臺空調。
已經在國美工作3年的王師傅告訴記者，每年這個時候都是安裝空調的旺季，他和同伴每天要工作到晚上8點左右，平均每天裝五六臺。“我們拿著工具奔波在門市部和用戶家之間，雖然每天比較辛苦，但安全還是不能忽視，畢竟命是自己的。每個新來的工人國美都要對其培訓1個月，然后有2個月的實習期，合格了才能上崗。公司還會發給每個工人厚厚一摞關于安全操作的資料，幾乎每個細節都有要求，而且工友間的配合也是很關鍵的。”王師傅告訴記者。
一位業內人士則表示，威脅到空調安裝工安危的狀況，大致可以總結為以下4點：
客戶不合理要求。服務性行業，客戶就是上帝，自然有權決定買來的空調外機安裝位置。但一些客戶選擇的位置，逼得安裝工必須爬出窗外。有些位置，簡直就是強人所難。有一些客戶選擇將空調外機裝在與窗戶平行位置，看似很容易，但這卻是安裝工公認最不適合施工的位置之一。
房型設計存在缺陷。有些高樓的空調外機平臺，設在一些很奇怪的位置，離陽臺很遠，抵達平臺的方式只有從狹窄的陽臺外沿挪過去。有的甚至連外沿都沒有，首先要先固定幾處支架，在陽臺與平臺之間搭起一座高空橋，才能將外機運上平臺。在過去，舊式公寓大樓在設計時少有空調外機平臺的概念，直到近幾年，外機平臺才開始在新住宅樓普及，但不少設計都沒有考慮是否便于安裝工將外機放上平臺。
物業片面追求統一化。在一些小區，物業會強制空調外機安裝位置，以達到視覺上的統一，而不論該位置是否合理。美觀固然重要，但如果代價是增加安裝工的施工風險，這個代價太大了。
自身安全意識不足。安裝空調所帶來的安全事故已成城市發展中凸顯的新問題，但對空調安裝的工人來講，更要有很強的安全意識，嚴格執行安全制度，以珍惜自己的生命。
專家觀點：缺乏安全培訓是主因
中國家電維修協會相關人士表示，空調安裝工人頂著烈日疲勞作業，加上安全知識的匱乏是導致事故發生的主因。空調旺季來臨時不少企業大量招收空調安裝工人，這些人沒有經過系統的培訓就上崗工作，缺乏自我保護意識。還有一些企業的空調安裝采取外包的形式，承包單位的老板在上崗前，在培訓方面把關不嚴。部分空調生產、銷售和專業安裝企業沒有專業、穩定的安裝隊伍。究其原因，有企業不舍得在培訓上作應有的投入，空調安裝人員草草培訓就上崗，甚至出現空調安裝旺季安裝工無證上崗等現象。但主要還是給安裝工人的工資偏低。空調安裝一般由1個大工和1個小工組成一組上門服務，以每臺空調耗時1.5小時計算，即使旺季時每天也就平均能安裝4-5臺。而在北京這樣的城市，每安裝1臺空調的報酬也就是大工20元，小工10元。而且這些工人的工資也存在拖欠現象，勞動防護、安全設施和勞動保險方面也很難到位。為了每天能多安裝幾臺空調，工人存在疲勞安裝的現象，不負責任的安裝工可能就會忽視安全操作細節要求。而沒經過培訓的安裝工可能根本就不清楚這些細節要求，從而導致了空調安裝質量的參差不齊，并埋下了事故隱患。
空調是一種特殊的“半成品”，不是買來自己就能隨便安裝使用的，必須經過專業隊伍安裝、調試，方可使用。如果安裝、調試不好，會帶來一系列毛病，譬如空氣排不凈、管道連接處泄漏等等，這不僅會影響使用效果，還會增添許多煩惱。中國家電維修協會相關人士指出，目前有些企業在空調安裝的安全生產方面存在諸多問題及隱患：其一，安全責任體系不健全。有的企業對國家安全生產法規的有關要求不甚了解，安全職責的定位不對，出現了責任人不明，職責不準確，制度不健全等現象，在有關委托合同和管理機制中，沒有明確和體現詳盡的安全職責規定和要求，反而給出的是推托或免責的聲明。其二，安全生產制度不落實，平時對安全工作的強調、規章制度設立、人員專業資質認證與培訓、設施設備投入及審驗等方面的工作重視不夠，沒有及時發現安全隱患和制定應對預案，對出現的問題改進和補救處理不及時；監督不力。其三，安全生產方面的培訓教育存在問題，特別是在空調銷售旺季，專業空調安裝工短缺，對安裝工臨陣磨槍的培訓，是空調安裝事故不斷的主要原因之一。其四，發生傷亡事故后及時掌握和按規定上報的意識明顯不足。家用電器服務維修單位和企業發生傷亡事故，按國家有關規定要向當地安全生產監督管理部門報告，但長期以來，有些家電維修服務部采取私了的做法，極度不負責任。
據介紹，我國家用空調安裝服務目前比較散亂，水平參差不齊。因此，加快制定并出臺《空調服務規范》迫在眉睫。中國家用電器維修協會起草的我國首部《空調服務規范》進入試行階段�？照{服務規范參考了國內外對服務顧客滿意的最新研究成果，在充分考慮中國用戶需求的基礎上，將空調的創新服務舉措與服務標準加以利用。例如“上門向用戶出示上崗證、征得用戶許可穿好鞋套進門、對用戶進行回訪、實現安全無污染的安裝方式……”等，從而起到促進空調安裝服務行業向規范化發展的作用。
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空調安裝隱患多
�。薄⒛壳昂芏嗫照{室外機支架由維修部自行采購，標準不一。有的減少膨脹螺栓的數量，牢固程度很難保證；有的支架材料過薄，安裝時只能采取減少室外機離墻距離的方法，散熱效果變差。
�。病⒂械陌惭b維修部和工人存在嚴重欺詐現象：檢查空調時故意使暗招，把沒有故障的機器弄壞；把小問題說成大問題，開出高價錢；或在安裝時不充夠足量的制冷劑；修理故障時，將制冷管路的連接件有意不擰緊，氟就會慢慢地漏；另外在焊接處留一些泄漏點，導致漏氟�？照{在使用幾個月后就會出現不制冷等問題，需要再次維修。
３、安裝不當導致空調運轉時產生噪音：室外機在墻體安放的位置不當，導致共振；室外機安裝不平整、固定螺絲擰不緊，造成機器震動大、噪音大；室內機與墻體的吻合程度不同；橡膠、金屬等墊片擰得不緊或者忘了加上去。
�。�、由于安裝費下調，以前的安裝服務一般是不收費的，而現在往往是三四米以內不收費，超過則每米加收幾十至上百元不等。目前每年空調廠家安裝維修部的更換比例較之其他家電品種明顯偏高。
安裝空調是大事
空調素有“三分質量，七分安裝”之稱，安裝是否規范、安裝質量與空調的使用壽命和使用效果密切相關，由于安裝不當造成空調不好用的現象很多，日常安裝空調要注意以下幾個方面：
一、如果你的墻壁是灰質墻，你可以將墻面進行涂刷裝飾。這樣既增強灰質墻的隔熱性，又可省電。
二、空調安裝位置不宜低。有些家庭把空調安在窗臺上，這不利于降低開機率，因為“冷氣往下，熱氣往上”的原理，室內下層空氣是冷熱混合型空氣。室內的上層是溫度較高的空氣，若把空調裝在窗臺上，抽出的空氣溫度低，相對來說空調在做無功損耗，上層的熱氣并沒得到有效制冷。因此，應將空調安裝在背陽的窗戶上部。尤其注意空調掛機與室外機安裝的距離不要太近，這樣容易形成共振，引起噪音。
三、空調溫度不宜定位太低，一般控制在２４度至２８度或再高一點，只要人不感到熱就行了。溫差大，人很容易生病，同時電耗也會增加。
四、安裝的過程，一定要謹慎，不可以只聽安裝人員的建議，就隨便改變外部環境。例如：不能因為空調的室外機大，就把固定放室外機鐵欄桿拆掉，因為這樣不僅破壞了小區的美觀，更失去了保護室外機的作用，容易使小偷盜竊成功。
五、不要隨意改變市內電線的走向和增加電負荷，這樣容易引起火災，容易引起空調失火。