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消費者攜程網訂單取消未果 隔20天被扣錢才通知

  晨報96101熱線新聞(記者 岳亦雷)因出差延期,仇女士在攜程網上取消酒店預訂,不知為何,有一個訂單沒有取消成功,她卻渾然不知,直到20天后被扣錢。昨日,攜程稱,客人有一個訂單未操作成功,他們是按照規定扣錢。

  12月4日,仇女士接到攜程網電話,通知稱她于11月15日預訂重慶一家酒店兩間客房,由于沒有入住,要被扣款。這讓仇女士疑惑不已,“當初我不是取消預訂了嗎?”但客服告訴她“沒有取消”。一小時后,仇女士收到扣款短信,被扣996元。

  仇女士回憶,11月15日當天,她的確通過攜程網預訂當晚重慶一酒店兩間客房,后來擔心飛機晚點,又重復預訂一次。誰知出差計劃突然延期,仇女士趕緊上網將預訂取消。直到12月4日被扣錢時,她才得知第二個訂單沒有取消成功。“我操作沒成功,攜程應及時告知我啊,為何20天后要扣錢了才告知?”

  昨日,攜程網華北區公關經理鈕先生回復記者,“經核查發現,該客人當天重復預訂這家酒店,產生了兩個訂單,但只取消了沒有信用卡擔保的,而有信用卡擔保的訂單客人并未操作取消,所以我公司按照擔保條款操作扣款。對于用信用卡擔保又未入住,扣款是正規流程。”

  至于仇女士質疑攜程為何在事發20天后才告知其沒有取消成功,鈕先生稱,攜程與眾多酒店的合作需要溝通和結算,這需要一定時間。攜程客服表示,目前消費者網上取消訂單并無短信提醒服務,建議客人通過電話取消,可以保證不會遺漏。

  對此,北京市消費者協會法律顧問邱寶昌律師認為,攜程既然提供了電話和網上取消訂單服務,就應確保每一種渠道消費者都有是否取消成功的知情權。如消費者當晚沒有入住,酒店應及時通知攜程,攜程也應第一時間掌握信息。而事后20天后才通知消費者要扣款,“我認為是于法無據的。”

  線索:辰先生

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