一則忽悠廣告打動她的心
2003年春節(jié)前夕，在大連工作北京籍的朱女士，為了與親人團(tuán)聚，從大連回到北京過春節(jié)。一次偶然的機會，她在北京某晚報美容版上看到剛開業(yè)不久的“北京西美醫(yī)療美容門診部”發(fā)布的這樣一則廣告：“中國最具規(guī)模的形體雕塑中心，一流的環(huán)境，一流的技術(shù)，一流的服務(wù)，確保您后顧無憂，微創(chuàng)全面部除皺，10天消腫恢復(fù)，再現(xiàn)年青時的風(fēng)采”， 她信以為真，動心了。
隨著年齡的增長，朱女士的眼角開始出現(xiàn)皺紋，下眼略有眼袋。她原想像一個同事那樣，在兩眼外側(cè)頭發(fā)里做個小切口，懸吊眼角除皺，同時做消除下眼袋手術(shù)。她按照報紙廣告上的電話聯(lián)系了門診部，對方讓她2月6日早上別吃東西，9點半到門診部手術(shù)。
朱女士按照約定時間來到西美醫(yī)療美容門診部，主刀大夫張某看了她的面部情況后，建議她做全面部除皺和除下巴手術(shù)，并說這樣效果好，持久，同時表示手術(shù)費按節(jié)日打折價只收1萬元。當(dāng)時朱女士和愛人只帶了9000元，張某表示欠下的可以先打個欠條。在交費時，朱女士要求先看看合同，一位張姓經(jīng)理對她說，合同一會由張醫(yī)生親自和你本人簽，不需要家屬簽字。你先交費，再抽血、備皮，別耽誤了手術(shù)。
朱女士按醫(yī)生安排抽了血，并被護(hù)士剪掉從左耳到右耳頭頂上一寸寬半尺長的頭發(fā)，備完皮后，她被帶到張醫(yī)生的辦公室，張醫(yī)生交給她一份打印好的，并填寫了她手術(shù)部位以及手術(shù)后可能出現(xiàn)的5條癥狀：出血、感染、面部神經(jīng)損傷、兩側(cè)不完全一致等，后面還加有一條：“本人同意手術(shù)，簽字為證，并承擔(dān)法律責(zé)任”的合同。
朱女士看完合同后，心里開始忐忑起來，她不解地問張醫(yī)生，在我全麻的情況下你給我做手術(shù)，出血、感染等已不是我能力所為，為什么還要我負(fù)法律責(zé)任？張醫(yī)生說這是規(guī)定，你不簽字，我就不能給你做手術(shù)了。朱女士說，護(hù)士把我頭都剃成這樣了，不做怎么出門啊。對方說那我也沒辦法，說完站起來就走了。
隨后朱女士找到張經(jīng)理，擔(dān)心與醫(yī)生的這種不愉快會影響手術(shù)效果，要求換醫(yī)生。張經(jīng)理說這里就張醫(yī)生能做這樣的手術(shù)。經(jīng)過朱女士的堅持，張經(jīng)理最后同意劃掉“承擔(dān)法律責(zé)任”一行字。在合同上簽完字、一切都準(zhǔn)備好了的朱女士被告知手術(shù)時間往后推移，張醫(yī)生要先給別人做手術(shù)。
術(shù)后雙眼受損，柳葉彎眉變八字
朱女士在等了七八個小時后，2月6日下午4點多她終于被推進(jìn)了手術(shù)室。當(dāng)時西美沒有麻醉師，臨時找了個部隊大夫客串，在給她實施全麻后，一會兒她就進(jìn)入了麻醉狀態(tài)，什么都不知道了。
麻醉藥的作用使朱女士在第2天早上7點才醒來，聽丈夫說她是昨晚9點多才出的手術(shù)室，手術(shù)進(jìn)行了5個多小時。朱女士醒來的第一感覺就是眼睛像有異物扎似的疼痛難忍。護(hù)士解釋說，手術(shù)后眼睛疼是正常的。隨后護(hù)士給她點了氯霉素眼藥水，點后仍然疼。當(dāng)天早8點，為她手術(shù)的張醫(yī)生來查房，朱女士又對他反映眼睛術(shù)后異常疼痛。張醫(yī)生對她說，沒事，過幾天就好了。
眼睛強烈的疼痛讓朱女士坐臥不安，她多次請求張醫(yī)生給她找個眼科大夫來看看眼睛，被拒絕了。隨后張醫(yī)生叫護(hù)士在氯霉素眼藥水里注射進(jìn)麻醉藥給她用，當(dāng)時朱女士的眼睛疼痛果然減輕。可是這種配置的眼藥水點上不疼，沒過一會眼睛又開始疼。與此同時，朱女士發(fā)現(xiàn)用上這種眼藥水雙眼越來越腫脹，幾乎看不見一絲光亮！
2月8日晚，朱女士的家人看到她的眼睛腫得如此嚴(yán)重，不顧西美醫(yī)護(hù)人員的阻攔，決定帶她到北京同仁醫(yī)院醫(yī)治。這時張醫(yī)生攔住她說，同仁醫(yī)院的醫(yī)生肯定要問病因，你就說可能是手術(shù)時的消毒液流進(jìn)眼里所致，我們以前有過這樣的案例。朱女士聽后如夢方醒，原來自己的眼睛是在手術(shù)中遭到損害。
同仁醫(yī)院的醫(yī)生檢查朱女士的眼睛時發(fā)現(xiàn)，她的眼睛里有大片破損，眼角膜發(fā)生病變。同仁醫(yī)院的醫(yī)生為了慎重起見，電話詢問了西美的值班醫(yī)生，并囑咐朱女士立即停用帶麻醉藥的眼藥水，因為這種藥水對眼睛傷害很大，一直點用會使眼內(nèi)破損處更不宜愈合。
因為眼睛受傷，朱女士手術(shù)恢復(fù)得很慢，在西美住了17天院，眼睛還沒消腫，手術(shù)縫線還沒拆完，西美以床位緊張為由讓她先出院。手術(shù)后第20天，朱女士終于拆了線。她緊張地拿起鏡子，想看看自己是否“年輕”了許多時，鏡子里的樣子讓她大吃一驚——原來很對稱的柳葉眉變成了一高一低的八字眉，雙眼腫大，雙目無神……這個丑陋的自己讓她不敢出門見人，她幾乎痛不欲生。無助的她再次來到西美，找到院長和張醫(yī)生討個說法。張醫(yī)生也承認(rèn)是自己設(shè)計的不好，有的地方皮去的多了些，造成不對稱。不過張隨后安慰她說，經(jīng)過兩個伏天皮膚會自行調(diào)整，如果調(diào)整不好，他會免費再給她做一次手術(shù)。同時表示，眼睛的病你繼續(xù)治療，西美給報銷。
此后不久，北京遭遇“非典”，朱女士不敢再去醫(yī)院治療眼睛，大連的家也回不去，每天只能住在北京親戚家里，到藥店買些醫(yī)生曾經(jīng)開過的藥在家里治療。在用藥過程中，朱女士的眼睛始終不見好轉(zhuǎn)，疼痛，視物模糊，視力下降，怕見光。
2003年3月7日，朱女士由于眼疾不能正常上班，她所工作的公司正式通知她解除與她的聘用合同。失業(yè)的朱女士備感痛心，沒想到自己一次小小的美容手術(shù)，讓她失去喜愛的工作，失去昔日的容顏！
4年美容官司初見曙光，
朱女士苦不堪言
朱女士經(jīng)歷了這次美容重創(chuàng)后，身心和經(jīng)濟受到了嚴(yán)重?fù)p失，為了討回公道，她和家人多次找到西美交涉無果。2004年7月，她正式委托北京匯佳律師事務(wù)所律師給西美發(fā)去律師函。
律師函稱，術(shù)后朱女士出現(xiàn)的眼睛嚴(yán)重腫痛、右眼角膜上皮從破損到病變，致使朱女士一年多不能工作，生活需要家人照顧，同時手術(shù)使朱女士眉毛下垂，容貌反不如從前。此結(jié)果是貴方手術(shù)及用藥不當(dāng)所致。貴方嚴(yán)重侵犯了朱女士的人身權(quán)利，給朱女士身心帶來極大傷害，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任；貴方在朱女士簽定整形美容合同前，已經(jīng)給朱女士削發(fā)備皮，使朱女士在對合同免責(zé)條款有異議的情況下也不得不進(jìn)入手術(shù)狀態(tài)，我認(rèn)為貴方在此情況下與朱女士簽定合同的行為具有變相的脅迫性；貴方于北京晚報刊登的手術(shù)廣告之內(nèi)容與手術(shù)之實際效果存在很大差異，具有欺詐性質(zhì)，根據(jù)相關(guān)法律，貴方還需為此承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任。
西美在律師答辯狀中稱，被答辯人的訴訟內(nèi)容為2003年2月6日人身損害爭議賠償。根據(jù)我國民事訴訟法規(guī)定，有關(guān)人身損害賠償?shù)脑V訟保護(hù)時效為一年，故被答辯人的訴訟請求已不在有效訴訟時效內(nèi)，應(yīng)予駁回。
西美以朱女士訴訟時效過期為由，把責(zé)任推得干干凈凈。
2004年12月6日，北京市西城區(qū)人民法院就朱女士醫(yī)療美容糾紛正式立案。2007年1月18日，西城區(qū)人民法院作出一審判決，認(rèn)定西美醫(yī)療美容門診部存在醫(yī)療過錯行為，要求其向朱女士正式道歉，并退回醫(yī)療費，賠償誤工費和精神撫慰金共15000元。
2007年2月10月，朱女士接受記者采訪。據(jù)她介紹，在3年多的時間里，她數(shù)次往返大連與北京，藥費、路費、誤工費等早以大大超過15000元。在3·15來臨之際，她希望通過本刊告誡廣大消費者，不要輕易相信廣告上的宣傳，愛美人士要到正規(guī)的美容院或醫(yī)院去消費。同時，她也希望政府部門對美容行業(yè)加大規(guī)范力度，對不正規(guī)的美容機構(gòu)要堅決取締，使美容行業(yè)得以健康發(fā)展。
律師觀點：簽訂美容合同要注重細(xì)節(jié)
北京市匯佳律師事務(wù)所苗運平律師指出，本案是一起典型的因美容消費致人傷害的個案。消費者朱女士本抱著美容的美好目的去美容院美容，不曾想，非但沒有達(dá)到美容的效果，反而因美容院的嚴(yán)重過錯給朱女士造成了人身傷害，朱女士并為此遭受極大的精神痛苦。朱女士經(jīng)過近3年訴訟，兩次醫(yī)療事故鑒定，多次開庭，精神和經(jīng)濟上遭受很大損失。
本案反映出在當(dāng)今社會，醫(yī)療美容廣告滿天飛的情況下，消費者在發(fā)生醫(yī)療美容事故后出現(xiàn)了維權(quán)難的尷尬局面。在此提醒廣大消費者在進(jìn)行醫(yī)療手術(shù)美容的過程中，首先要選擇規(guī)模大的，信譽良好的正規(guī)醫(yī)療美容機構(gòu)；其次在簽訂醫(yī)療美容合同的過程中，要將手術(shù)的關(guān)鍵的細(xì)節(jié)約定清楚，以免在出現(xiàn)糾紛時沒有依據(jù)；第三，要有很強的法律維權(quán)意識，在不能得到滿意答復(fù)的情況下，一定要通過法律手段來維護(hù)自身的合法權(quán)益；最后，在出現(xiàn)醫(yī)療事故后，消費者一定要盡快到正規(guī)醫(yī)院進(jìn)行治療，并且保存好相關(guān)的醫(yī)療憑證，以免貽誤治療的最佳時機，帶來更大的損失和痛苦。
