“鉆石”項鏈其實就是地攤貨 公司應付投訴顧客有一套辦法

　　主持人極盡溢美之詞，電視屏幕上炫目的鉆石，所謂權威部門的白紙黑字鑒定書……這樣的電視購物廣告對很多人都具有蠱惑力。家住新疆烏魯木齊市泰裕小區的李女士最近也受到了電視購物廣告的誘惑，但她沒想到，在撥打銷售咨詢電話后，她竟然遭遇了連續的噩夢。

　　鉆石比電視上小十幾倍

　　11月3日，在記者面前，李女士拿出她花238元通過電視購物買到的“鉆石吊墜”，只見中間的鉆石暗淡無光，滿是劃痕，鉆石周圍鑲嵌閃亮水晶的地方就是十幾個小坑。“拆開鉆石吊墜包裝的那一刻，我感覺自己就像個傻子。”李女士說。

　　據李女士回憶，一個月前，她被一家省級衛視一個三分鐘購物廣告打動了，屏幕上粉色的吊墜晶瑩剔透，燈光下璀璨奪目。“我一沖動就撥打了屏幕下方的電話。電話里導購小姐介紹：‘我們是正規的大公司，有國家級的鑒定證書，而且是貨到付款，這種吊墜每天要賣出幾百個呢。’”

　　李女士下了訂單。幾天后，她收到了郵局送來的快遞，說是“貨到付款”，但其實是“先付款才能看貨”。

　　“看見精致的首飾盒時，我心里還一陣竊喜，覺得錢沒白花。”李女士說，可當她拿出“鉆石吊墜”后大吃一驚———雖然的確有寶石鑒定證書，但吊墜比指甲蓋還小，鉆石比電視上的縮小了十幾倍。

　　李女士先是給郵局送貨人員打電話要求退貨，但被拒絕。她又十幾次撥打銷售公司的電話，工作人員除了不承認此事之外，就是沉默無語，對于退貨的承諾更是避而不談。一氣之下，她開始投訴相關部門，在包裝盒上發現該公司地址在天津，她還撥打了天津市的投訴電話，但都沒有結果。

　　“那天老公跟我一算，為了兩百多塊錢的劣質吊墜，又賠進去100多元話費。”李女士說，她決定認栽，不再追究。可事情卻遠沒她想象的那么簡單，幾天來，她每天都接到三四個從北京打來的電話。“磁性項鏈”“黃金葉吊墜”一個個推銷電話讓她苦不堪言。

　　昨天，賣給李女士劣質吊墜的公司再次給她打電話，說如果對質量不滿意，再交998元就可以得到更好的產品。“這些人欺人太甚了，現在我看到這樣的電話都直接掛掉。”李女士說。

　　事實上，在烏魯木齊市，和李女士的遭遇相同的人大有人在。

　　不久前，家住烏市米東區的徐先生通過電視購物購買了一部999元的手機，可包裝一拆開，里面居然是一個手機模型。

　　家住烏市幸福花園的劉玉女士，上周通過電視購物花598元購買了一條金項鏈。她剛剛開心地戴了兩天，金項鏈就變成黑項鏈了，不僅染黑了劉玉的脖子，還讓劉玉患上了過敏性皮炎。

　　“‘晚上貼，早上瘦’，只要晚上睡覺前，將一個膏藥狀的物品貼在肚子上，就能神奇減肥。”這種不疼不癢的減肥方法，讓電視機前許多女士為之興奮，蘇亞就是其中的一員，她花1000元訂購了80貼，可兩個月過去了，蘇亞的體重不但沒減，還長了兩公斤。

　　導購小姐自曝內幕

　　令眾多消費者頻頻上當的電視購物究竟有哪些不為人知的內幕？一位曾經的電視購物導購小姐向記者揭開了真相。

　　今年25歲的董蘊是烏魯木齊市人。去年6月，從上海信息技術學院畢業后，去湖北投奔男友，并在當地一家貿易有限公司找到了推銷員的工作。公司規模雖然不大，但工作人員卻有近百名，而且必須簽訂勞動合同才能上崗。這些因素讓董蘊覺得這家公司很正規。

　　進入公司第一周主要是培訓。培訓老師口若懸河，一遍遍地讓導購員在頭腦中加深“公司產品物美價廉”的印象。此時，董蘊對公司產品的質量深信不疑。之后幾天，所有的培訓內容就是圍繞“怎么才能讓顧客購買商品以及怎么處理找麻煩的顧客”。

　　董蘊發現，公司雖然在湖北，但是對外公布的地址卻是上海的徐家匯，而培訓7天，對于每一種商品的介紹她已經熟記于心，卻沒有見過任何一件商品。開始正式工作了，60名導購員被分為5組，每天都要按組進行銷量排名，爭奪獎金。每天開工前，所有的導購員都要被集中訓話，領導帶頭大喊“好！好！好！”，以此振奮員工精神。

　　因為沒有見過任何商品，卻要每天上百次地向顧客推銷這個東西有多好，董蘊感到有些為難。而收到貨品的顧客，常常打電話來質問產品質量，這讓她漸漸開始懷疑自己所出售的商品。

　　“我多次向領導提過要見見商品，以便今后的工作，但始終見不到，只是通過電腦、圖片看到商品的大致模樣。當時感到最納悶的是顧客怎么那么生氣。”董蘊說，大概工作了兩個月之久，她從老同事那里得知，其實公司銷售的“黃金”、“鉆石”、“限量”商品，大多數都是非常廉價、質量差且在現實中很難銷售的商品。之所以現在公司銷售火爆，全是廣告策劃的功勞。

　　從那以后，在向顧客推銷時，董蘊心里都很矛盾，但是公司給員工們人手一份“固定答案”，導購員和客戶的對話，要受到公司監聽小組的嚴密監控，不按“固定答案”答復顧客的導購要扣錢。

　　公司配發給每個導購一臺電腦、一部電話，電腦和電話是連接的，顧客撥打“400”電話進來時，電腦上就立刻顯示出來電號碼，資料就會被保存，如果有顧客猶豫不決，那么導購小姐會一直打電話到顧客同意購買為止。

　　董蘊說，公司告誡所有員工“千萬不能透露公司的真實地址，對客戶就說公司地址在上海，所有員工都在上海辦公。這樣，一旦有顧客找上門，也只會撲空。”

　　“看著那么多顧客上當，心里真不爽。有時候，他們花成百上千元購買的項鏈、戒指，其實就是地攤貨。”工作滿3個月后，董蘊受不了良心的譴責，回到烏市重新尋找了一份工作。

　　調查札記

　　烏魯木齊工商局12315投訴中心工作人員提醒消費者，在選擇電視購物時，要事先掌握選購商品的相關信息，不可盲目聽信廣告中絕對化的承諾，盡量采用貨到付款的購買方式，收貨時應及時驗貨。此外，選擇電視購物，最好選擇在本地有經銷商，有售后服務點的產品。售后服務承諾最好要有書面形式，此外，消費者還要注意索要和保存購物發票等憑證。

　　對于電視購物的種種陷阱，法律專家建議，完善廣告法是當務之急。