“我花了30余萬(wàn)元，買(mǎi)車(chē)不到4個(gè)月，行駛里程不足3000公里，卻已往4S店跑了不下20回，光檢修時(shí)間都超過(guò)了一個(gè)月。”昨日，市民張小姐反映，她今年6月購(gòu)買(mǎi)了一輛沃爾沃C30型汽車(chē)，購(gòu)車(chē)次日即出現(xiàn)空調(diào)故障，后又并發(fā)闖擋問(wèn)題，“我懷疑這車(chē)存在安全隱患，但屢次反映情況，卻始終沒(méi)個(gè)說(shuō)法。”
車(chē)主：新車(chē)頻發(fā)故障屢修無(wú)效
張小姐說(shuō)，今年6月初，她在北京中汽南方華北汽車(chē)服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)了一輛沃爾沃C30型2.0排量的雙離合汽車(chē)。讓她始料未及的是，購(gòu)車(chē)次日，她打開(kāi)了車(chē)?yán)锏目照{(diào)制冷閥，可兩個(gè)空調(diào)孔卻一個(gè)冒冷氣，另一個(gè)直往外冒熱氣，“總得有30多攝氏度，敢情這車(chē)是冷氣、暖氣一塊上了。”
張小姐說(shuō)，發(fā)現(xiàn)空調(diào)“氣息紊亂”后，她當(dāng)即將車(chē)開(kāi)到了購(gòu)車(chē)的4S店，“從6月到7月，我往該店跑了不下10趟，可每次修理后，往往是還沒(méi)開(kāi)到家，毛病就又出現(xiàn)了。”
7月，當(dāng)張小姐還在為這輛車(chē)反復(fù)無(wú)常的“空調(diào)病”糾結(jié)時(shí)，該車(chē)又出現(xiàn)了另一“功能”：闖擋。“有一回，我正在路口等燈，綠燈亮了，我掛了啟動(dòng)擋準(zhǔn)備通過(guò)路口，可這時(shí)車(chē)身突然劇烈聳了一下，轉(zhuǎn)速表上的指針也迅速降了下來(lái)，感覺(jué)好像車(chē)的制動(dòng)突然失控了。”想到前后都是車(chē)，張小姐嚇了一身冷汗。
張小姐說(shuō)，這樣的經(jīng)歷她有過(guò)多次，“4S店的工程師檢修后稱(chēng)，該車(chē)確實(shí)有闖擋現(xiàn)象。”7月到9月，張小姐又往4S店跑了10多次，“光檢修試車(chē)就開(kāi)出了幾百公里，但總是修不好。”
當(dāng)該車(chē)再一次出現(xiàn)闖擋后，張小姐索性將車(chē)放在了4S店，并要求退車(chē)。張小姐說(shuō)，4S店說(shuō)向廠家反饋，但至今沒(méi)有結(jié)果，她也數(shù)次致電沃爾沃廠家，但也如泥牛入海。
4S店：該款車(chē)類(lèi)似問(wèn)題很多
昨日上午，記者在張小姐購(gòu)車(chē)的4S店見(jiàn)到了該公司售后服務(wù)部白經(jīng)理，白經(jīng)理稱(chēng)，以4S店的能力，只能檢測(cè)出張小姐的車(chē)確實(shí)存在闖擋現(xiàn)象，造成闖擋的原因是由于變速箱引起的，“這確實(shí)是個(gè)安全隱患。對(duì)于張小姐提出的‘退車(chē)’要求，我們也反復(fù)跟廠家溝通過(guò)，但廠家問(wèn)我們‘如果更換變速箱還會(huì)不會(huì)有問(wèn)題’，我們說(shuō)，即使更換變速箱，也不能保證這車(chē)不再出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題。”
白經(jīng)理透露，張小姐所購(gòu)買(mǎi)的這款沃爾沃雙離合車(chē)，“出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題的很多。”
廠家：“闖擋”是該款車(chē)特色
昨日下午，記者撥通沃爾沃廠家售后服務(wù)電話，客服人員在調(diào)看了張小姐的投訴記錄后稱(chēng)，該車(chē)問(wèn)題已投訴過(guò)6次，“廠家規(guī)定，客戶反映問(wèn)題后，廠家會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)，但電腦記錄中沒(méi)有顯示廠家給張小姐做過(guò)回復(fù)。”
該客服人員稱(chēng)：“闖擋是該車(chē)特色，是正常的。”他們會(huì)聯(lián)系廠家盡快作出回復(fù)。但截至記者發(fā)稿，并未收到廠家的任何回復(fù)。
昨日下午6點(diǎn)，張小姐告訴記者，4S店再次將她的問(wèn)題向廠家反饋，“但4S店的售后服務(wù)部白經(jīng)理告訴我說(shuō)，沃爾沃廠家讓我繼續(xù)等待廠家來(lái)檢修。”
■律師說(shuō)法
出質(zhì)量問(wèn)題可要求退車(chē)
北京君永律師事務(wù)所李海江律師認(rèn)為，目前，還沒(méi)有“何種情況下，消費(fèi)者可要求退換車(chē)輛”的詳細(xì)法律法規(guī)，但張小姐的車(chē)維修多次，且已得到4S店對(duì)于該車(chē)變速箱、空調(diào)等存在質(zhì)量問(wèn)題的認(rèn)定，“該車(chē)已危害到消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全，消費(fèi)者有權(quán)要求退車(chē)。”（張永生）
