旅游法實施三年低價團仍就頻現

　　國家旅游局近日發布的報告顯示，2016年國慶黃金周期間，全國共接待游客5.93億人次，同比增長12.8%。國慶假期旅游市場繁榮，然而各地卻依舊不斷爆出旅游亂象。據國家旅游局統計，今年“十一”期間，全國共處理旅游投訴359件。在國家旅游局公布查處的5例典型案件中，就有兩例為不合理低價游案。

　　我國2013年10月實施的旅游法明確規定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。3年來，尤其是節假日期間，各地紛紛重拳出擊整頓低價攬客等旅游亂象。但是，“十一”黃金周期間，記者赴北京、福建、江西等多地旅游景點調查發現，仍有不少人打著各種幌子暗度陳倉，繼續經營不合理低價團、變相強迫游客購物。

　　□　新華社記者　周科　程迪　林超

　　不去十三陵稱那里陰氣太重

　　“十一”期間，記者在多地采訪發現，低價旅游屢禁不止。

　　在北京，長城貴賓專線“一日游”對外報價是每人240元，記者僅花100元參加了“一日游”。

　　在福建，記者10月4日網上報名參加了武夷山兩日游的散客團，標價448元，寫明包吃、住、行等所有費用。導游給記者算了一筆賬，整個行程成本超過585元，不過，多家旅行社提供的包聯票、吃、住和導游的線路全程報價僅200元到400元。

　　記者親身體驗發現，這些低于成本的低價團亂象多多。

　　——虛假宣傳招攬客人。記者在北京西單、天安門廣場、王府井(16.280, 0.00, 0.00%)等地看到，有人公然散發“一日游”小廣告，以50元至150元不等的價格攬客組團。上邊印有“北京旅游集散中心”“中國國際旅行社總社”“中國青年旅行社總社”等字樣，看似很正規。

　　記者5日通過一個標有“國旅”的小廣告報名參團長城一日游。游覽中，導游卻又稱自己實際上是“萬泰宏基旅行社”。一名焦姓導游赤裸裸地說：“你們這些游客真是笑話，小廣告你們也相信啊?不夸大宣傳，你們怎么會來報名?”

　　——強迫購物獲取回扣。在長城一日游中，導游介紹十三陵景點情況不到1分鐘，突然話鋒一轉，從十三陵地下宮殿的玉器延伸開來，不斷給游客灌輸玉器的用途和好處，隨后要求游客逛完玉城的三個展區后才能領取到餐券，不然就沒飯吃。

　　——忽悠游客減少行程。在北京長城一日游的路上，焦姓導游不斷向游客灌輸：長城都一樣，看哪里都行。不過十三陵就不能去，那里陰氣太重，要是拍照的時候明皇帝突然現身，你們總不能在游玩的時候碰到這種晦氣的事吧?而且，十三陵地下宮殿萬一塌方怎么辦?結果，原來行程說好的7個景點，只看了1個就匆匆結束。

　　導游甚至睜眼說瞎話，車輛明明停留在璟翠玉城，她卻對著游客說：“你們看，這里就是十三陵，抬頭就能看到。”

　　種種亂象猶存查處面臨四難

　　記者采訪了解到，不合理低價團的亂象背后，是查處面臨四大難題。

　　——取證難。北京市政府便民熱線工作人員稱，非法“一日游”投訴需要有發票、協議等相關材料。而記者在參加長城一日游中發現，行程結束后僅有一張“北京旅游協議書”作為證據，落款處是“北京旅游散客中心”蓋章，根本找不到投訴對象。

　　在江西婺源，村莊和購物店眾多且分散，婺源旅游部門負責人反映，低價團往往“神出鬼沒”，查處難度大。村民不堪其擾，向旅行團多次抗議，但對方改為清晨四五點鐘悄悄進村，留下一堆垃圾就走了。

　　——界定難。福建省一家旅行社總經理張楷透露，旅游法規定，不得“誘騙旅游者，通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益”，但實際操作的時候很難界定什么是“誘騙”，也很難抓到證據證明“購物是有回扣”。此外，雖然也有要求“不得指定具體購物場所”，但這一法條又補充說明“經雙方協商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外”，如此一來，低價團獲得了生存下去的法律灰色空間。

　　——執法難。北京市城市管理綜合行政執法局工作人員表示，查處非法“一日游”只能現場出擊。由于非法經營人員分散，隱蔽性強，目前執法力量相對薄弱，投訴時要告知“黑導游”大巴車的準確位置，并且只能派屬地執法隊處理。

　　此外，客源地和旅游地難以形成打擊合力也給集中整治帶來難度。婺源縣旅游市場聯合執法調度中心負責人王暉說，在江西省市縣三級政府部門打擊下，今年國慶期間沒有在婺源發現低價團現象。但這類低價團往往由安徽、湖北、湖南等省旅行社組織客源，聯系江西旅行社作為地接社。由于組團社和客源地都不在婺源，即使游客遇到問題，婺源有關部門查處也很困難。

　　——部分游客“貪便宜”。記者采訪了解到，有些游客初次來北京，認為花百十來塊錢游個長城，哪怕是坐上一趟來回的大巴看看熱鬧也值得。來自云南的劉女士說：“我就是沖著小廣告便宜才報名的，本來也沒抱看風景的心態，就是好玩而已。而且錢捂在自己口袋，難不成還要搶錢?”

　　旅游業要走出粗放型發展模式

　　中國旅游未來研究會常務理事劉思敏表示，旅游法實施已滿三年，零負團費模式有所收斂，但多地仍有死灰復燃的跡象。“如果不能消除不合理低價團賴以存在的現實基礎，任何整治活動最終都難免治標不治本。”

　　記者參加長城一日游時的焦姓導游直言：“我帶你們一天，老板只給100塊錢，游客不買東西，我哪有錢賺?”張楷坦言，當前許多旅游產品的定價采用的是競標模式，由旅行社設計產品，然后各個導游報價，有時極力壓低價格競爭接團。

　　劉思敏認為，旅游業若要健康發展，需要三管齊下。首先，企業要順應市場做好產品結構調整升級。旅行社要明確行業定位，準確細分市場，為不同層次、不同等級、不同需求的游客提供多樣化、差異化的產品和服務;其次，政府要做好行業監管和規范。旅游、公安、工商等相關部門要形成合力，根據價格法、旅游法等法律法規，對旅行社的產品、價格等加強監管，并加大對大型購物場所的監控，規范其服務行為;第三，游客需要轉變消費觀念，不僅僅比價格，更要比質量，從需求端倒逼、促進旅游市場健康競爭與良性發展。(來源：法制日報)